Het is tegenwoordig een uitermate populaire bezigheid: het oordeel van klanten vragen en onderzoeken wat ze van ons verwachten. Pas ontving ik zelfs een onderzoek naar de onderzoeksmethoden van de onderzoekers. Sorry voor dit afschuwelijke stukje proza. Is het wel zo zinvol om je websitebezoekers te ondervragen? Doen ze ook wat ze zeggen?

Sinds de introductie van de sociale media is het ‘klanten bevragen’ verder toegenomen. Ook op deze blog kun je stemmen op de artikelen. Is het je opgevallen dat bijna niemand van deze mogelijkheid gebruik maakt?

Een beroemd voorbeeld op sociale media en websites is de ‘like knop’. Vreemd genoeg is er geen ‘dislike knop’. Maar dat even terzijde. Ook van deze like knoppen wordt op de gemiddelde website mondjesmaat gebruik gemaakt.

Je kunt jezelf trouwens afvragen wat de waarde is van zo’n stem. En of dit wel een representatief beeld oplevert. Dat je een site of een artikel leuk vindt, betekent evenmin dat je de producten of diensten afneemt. Maar daarover ga ik niet zitten muggenziften. Er is een veel fundamenteler probleem met al dat gevraag. Lees de rest van dit artikel »