Stel, je wilt als bedrijf de overstap maken van een offline magazine of blad naar een digitale nieuwsbrief. Maar je hebt alleen NAW-gegevens van je klanten beschikbaar. Hoe kun je dan een succesvolle overstap maken naar een digitale nieuwsbrief?

Dit betekent natuurlijk dat je e-mailadressen moet verzamelen. Maasdelta legde deze vraag aan ons voor en we zijn samen tot een succesvolle actie gekomen. Met een prijsactie in één van de laatste bewonersbladen stimuleerde Maasdelta haar huurders om hun e-mailadres achter te laten. Uiteraard wel met de mededeling om hen zo in de toekomst per e-mail op de hoogte te kunnen brengen van het laatste nieuws.

Hoe vergroot je je e-mail database?

De centrale vraag was uiteraard: hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze huurders worden geïnspireerd en gestimuleerd om zich in te schrijven voor de digitale nieuwsbrief? Maasdelta besteedde in één van haar laatste edities van het bewonersblad uitvoerig aandacht aan de overstap van het bewonersblad naar de digitale nieuwsbrief. Om er een succesvolle actie van te maken, moest Maasdelta wel stilstaan bij de huurder: wat is mijn voordeel als ik als huurder mijn e-mailadres achterlaat en wat kan ik verwachten van de digitale nieuwsbrief?

De hoofd- en subdoelstellingen van de DM-actie werden vastgesteld onder begeleiding van een e-mail marketingconsultant van Blinker. Daarna werd de gehele campagne technisch in elkaar gezet en getest.

Jouw e-mailadres is een iPad waard!

Naast de informatie over de toekomstige digitale nieuwsbrief, ontvingen alle huurders bij het bewonersblad een kaart met een persoonlijke code. Deze code moest ingevuld worden op de actiesite en uiteraard zat er een mooie beloning aan verbonden.

Alle NAW-gegevens van de persoon waren automatisch gekoppeld aan deze unieke en persoonlijke code. Dit betekende dat wanneer bijvoorbeeld Jan de Haas zijn persoonlijke code invulde op de actiesite en op ‘verzenden’ klikte, hij op de volgende pagina alleen zijn e-mailadres hoefde in te vullen. Vervolgens werd dit e-mailadres automatisch in de database van onze e-mail marketingoplossing MailPlus gekoppeld aan alle reeds bekende NAW-gegevens. Iedere huurder van Maasdelta die zijn e-mailadres inzond, maakte kans op één van de prijzen die beschikbaar werden gesteld.

Het resultaat: ruim 6.700 nieuwe e-mailadressen!

Maasdelta besloot na een aantal weken nogmaals in het bewonersblad aandacht te schenken aan de prijsactie. Iedere huurder die nog niet had deelgenomen, ontving een brief waarin de persoonlijke code werd herhaald om alsnog mee te kunnen doen. Uiteindelijk heeft de totale actie van de ruim 16.000 bestaande NAW-gegevens ruim 6.700 nieuwe e-mailadressen opgeleverd!

Et voila: de eerste nieuwsbrief!

Na deze succesvolle actie maakte Maasdelta zich op voor de eerste nieuwsbrief. Blinker maakte het ontwerp en alle servicepagina’s (afmelden, aanmelden en gegeven wijzigen) werden ingericht en gekoppeld aan het nieuwsbrieftemplate. Op 11 oktober 2012 was het dan zover: de eerste nieuwsbrief werd vanuit MailPlus verstuurd naar alle huurders uit Spijkenisse, Hellevoetsluis en Maassluis. En met een zeer goed resultaat: de nieuwsbrief had een open ratio van 87,9% en een doorklik ratio van 80%!

Inmiddels heeft Maasdelta vier nieuwsbrieven verstuurd en zijn de resultaten van alle nieuwsbrieven uitstekend. De gemiddelde open ratio blijft tussen de 80% en 88% liggen en ook de doorklik ratio is erg hoog: tussen de 77% en 81%.

Het succes van de nieuwsbrieven is grotendeels te wijden aan de inzet van dynamische content. Maasdelta zorgt ervoor dat iedere huurder op basis van zijn regio content in de nieuwsbrief leest, die specifiek voor die regio is geschreven. Zo krijgt een huurder uit Maassluis alleen het laatste nieuws vanuit de regio Maassluis in de nieuwsbrief te zien.

Hoe kun jij ook een dergelijke actie opzetten?

Zoals eerder aangegeven, is het belangrijk om stil te staan bij jouw bedrijfssituatie. Welke bestaande (NAW)-gegevens heb je en wat zijn je e-mail marketingdoelstellingen? Daarnaast moet je je uiteraard inleven in je klant.

Waarom zou je klant zijn e-mailadres achterlaten en wat stel je er als bedrijf tegenover? De volgende stap is het realiseren van de actie. Mijn collega Rogier Spanjaart heeft in zijn blogartikel ‘Actiecode-campagnes werken!’ uitgelegd hoe een prijsactie in combinatie met een code werkt. Ook laat hij door middel van een schematische weergave zien uit welke stappen zo’n actie bestaat. Uiteraard helpt Blinker je graag bij het uitdenken en uitvoeren van een actie.

Meer informatie?

Wil je meer informatie of wil je ook een dergelijke actie (laten) uitvoeren? Neem via onderstaand telefoonnummer of e-mailadres contact met ons op! Heb je verder nog vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.

Dit artikel is geschreven door: Linda Welles
E-mail marketing consultant
T: 079 – 3632977
linda @ blinker.nl

Optimalisatie van je elektronische nieuwsbrief begint bij het analyseren van de resultaten. Welke onderdelen uit je e-mailing verleiden het meest tot klikken én converteren? Om nog meer inzicht te krijgen in het gedrag van je lezers kun je je e-mail marketingoplossing koppelen aan Google Analytics. Hoe je dat op een praktische manier inricht, beschrijven we in dit artikel aan de hand van onze eigen nieuwsbrief.

Tip. Vraag aan je provider of hij deze mogelijkheid ook biedt.

Voordelen
Onze e-mail marketingoplossing MailPlus biedt al veel inzicht in het gedrag van de nieuwsbrieflezer, maar als marketeer heb je natuurlijk nooit genoeg informatie. Wij willen het liefst elk onderdeel van het e-mailproces analyseren en optimaliseren. Daar heb je gegevens voor nodig, veel gegevens. Daarom gebruiken we bij iedere e-mailing de koppeling van MailPlus met Google Analytics.

Op deze manier kunnen we de nieuwsbrieflezer ook ‘volgen’ op de website; van het doorklikken uit de nieuwsbrief naar de activiteiten op de landingspagina op de website. Google Analytics biedt ons inzicht in:

• Hoeveel doorklikkers daadwerkelijk converteren.
• Welke pagina’s de nieuwsbrieflezer bezoekt (naast de bedankpagina).

Dit zijn interessante gegevens waarmee wij een volgende nieuwsbrief kunnen optimaliseren.

Technische realisatie
Kort gezegd, voeg in MailPlus codes toe aan de hyperlinks in de e-mail die Google Analytics weer herkent en registreert. Onze partner MailPlus legt in het blogartikel ‘Gebruikt u Google Analytics voor webstatistieken? Volg uw nieuwsbrieflezers ook op uw website’ uit hoe je de koppeling tot stand brengt.

Welke waarden je invult, is voor iedereen anders. Het is belangrijk dat je een manier vindt waarop jij gemakkelijk de juiste gegevens terug kunt vinden in jouw Google Analytics-account.

Wij hebben voor onze nieuwsbrief de volgende waarden toegekend in MailPlus.

Medium: dit wordt automatisch gevuld vanuit MailPlus met ‘e-mail’. Dit laat ons in Google Analytics zien dat het verkeer vanuit een e-mail nieuwsbrief is doorverwezen.

Campagne Naam (campagne*): hier vullen wij de overkoepelende naam van de e-mailing in, omdat dit het eerste veld is dat je ziet in het overzicht ‘Campagnes’. Het is handig om alle data onder één noemer geschaard te hebben. Wij hebben gekozen voor “Blinker Update wk 39”. Campagne is de scheiding op het hoogste niveau. Bij ons is dat per e-mailing. Het kan ook zijn dat je een indeling maakt per doelgroep (bijvoorbeeld om het verschil te zien tussen klanten & prospect e-mailings).

Campagne Bron (bron): bij de Bron maken we onderscheid tussen de verschillende versies van de nieuwsbrief. Wij hebben voor deze e-mailing eerst een testversie (A/B) verstuurd. Vandaar dat wij hebben gekozen voor “PR WP Forms A/B” als afwijkende variabele.

Campagne Inhoud (inhoud van de advertentie): wij hebben gekozen voor een algemene benaming van de call-to-action. Bijvoorbeeld “DWLD button”. Op deze manier kunnen we traceren welk verkeer via welke button naar de website is geleid.

* De cursief gedrukte term is de term die in Google Analytics verschijnt.

De campagne inhoud en het (zoek)woord zijn lastig te onderscheiden bij verkeer vanuit een elektronische nieuwsbrief. Een campagne woord gebruik je namelijk meer bij een Adwords-campagne waarbij bezoekers op een term zoeken. Dan zie je de populairste zoekresultaten terug. Bij een elektronische nieuwsbrief zijn er geen zoekwoorden en is de inhoud van de link hetzelfde als het zoekwoord.

Daarom kiezen wij ervoor om bij een e-mail nieuwsbrief het campagne (zoek)woord niet in te vullen.

Resultaten
Gelukkig zien we in Google Analytics hetzelfde aantal hits als het aantal kliks in MailPlus. Dit gaat dus goed . Daarnaast zie je de gemiddelde bezoekduur, het gemiddeld aantal pagina’s én je ziet wanneer er de meeste traffic is geweest na het versturen van je e-mailing.

Goed om te zien is dat het merendeel van de bezoeken nieuwe bezoeken zijn geweest. Dit betekent dat we nieuw verkeer naar de website hebben geleid. Let wel, dit percentage is relatief. Google Analytics heeft een eigen manier van het definiëren van nieuw bezoek. Hiernaast worden gemiddeld 2,27 pagina’s bezocht. Dit is een logisch getal; de eerste pagina is de landingspagina, waarschijnlijk is de tweede pagina de bedankpagina. Interessant is om te achterhalen welke pagina’s dit nog meer zijn.

Dit overzicht is een goede start van de analyse, maar verdwaal niet in de data! Stel jezelf een doel wat je wilt weten, voordat je in de data gaat spitten. Zoals gezegd, willen we als marketeers veel gegevens verzamelen en die krijg je ook van Google. Maar de interpretatie van die data is mogelijk nog belangrijker dan het verzamelen.

Ons doel is om te achterhalen hoeveel nieuwsbrieflezers de bedankpagina van de landingspagina hebben bereikt. Dit betekent dat ons doel, conversie, is bereikt. Daarom gebruiken we voor een verdere analyse de gegevens die uit de bron “PR WP Forms A” komen. We hebben namelijk na een test voor versie A gekozen. Deze bron geeft dus de meeste relevante data.

Doorklikkers die converteren
Tot nu toe vinden we nog redelijk algemene informatie. Maar we willen meer! We berekenen daarom de conversie aan de hand van het aantal unieke paginaweergaves van de landingspagina ten opzichte van het aantal unieke paginaweergaves van de bedankpagina. Let op, voeg als secundaire dimensie de juiste bron toe, zodat je alleen de paginaweergaves rekent die uit de e-mail nieuwsbrief zijn gekomen. We vinden een conversiepercentage van 74,92%.

We leren van het bouncepercentage en het conversiepercentage dat ongeveer 13% van de doorklikkers niet geconverteerd heeft. Dit is een mooie uitdaging voor de volgende mailing: hoe krijgen we dit percentage omlaag? Kijkend naar de landingspagina zien we een herhaling van content vanuit de e-mailing. Hiernaast is de landingspagina vrij kaal (op het formulier na). Meer vervolgcontent en een landingspagina in lijn met de mailing kan dit wellicht verhelpen. Een mooie testcase voor een volgende e-mailing!

Bezochte pagina’s door nieuwsbrieflezers
Om een idee te krijgen welke pagina’s die nieuwsbrieflezers hebben bekeken, raadplegen we het rapport ‘Bezoekersstromen’.

Logischerwijs zie je hier het verkeer verspreiden over de website, dankzij de verschillende links in de e-mailing. Verkeer vanuit de e-mail nieuwsbrief converteert of verlaat zonder conversie direct weer de website. Er zijn geen andere stappen te herkennen. Uiteraard willen we liever het verkeer behouden en ze enthousiast maken over onze dienstverlening.

Als we inzoomen, zien we dat 80% van de bezoeken die de bedankpagina bereikt hebben direct de website verlaten. Dat is wel opmerkelijk. We hebben liever dat een bezoeker na het downloaden van een white paper op de website blijft en mogelijk nog meer informatie aanvraagt. We gaan daarom meer relevante vervolgcontent op de landingspagina én de bedankpagina aanbieden.

Conclusie
Leermomenten uit deze e-mailing en vervolgstappen:

•  Niet geconverteerd verkeer verleiden om op de website te blijven
  - Door geen dubbele content op de landingspagina aan te bieden
  - De look & feel van de e-mailing aanhouden op de landingspagina
  - Relevantere vervolgcontent/buttons op de landingspagina
• Het percentage bezoeken dat na één interactie de website verlaat, verminderen met 15%
  - Door interessante vervolgcontent aan te bieden, zodat bezoekers langer op de website blijven en misschien op een ander moment converteren

Vanwege onze nieuwe website zijn we weer begonnen met het raadplegen van de cijfers uit Google Analytics. Wat ons opvalt, is dat je ten alle tijden kritisch moet zijn én blijven op de cijfers die je ziet. Vraag je steeds af of de cijfers realistisch zijn en passen bij eerdere analyses. Mocht dit niet zo zijn, neem dan de instellingen in Google Analytics nog eens onder de loep.

Dit is onze manier om Google Analytics te betrekken bij het analyseren van e-mailings. Uiteraard zijn er meer wegen die naar Rome leiden en zijn er ook meer manieren om met Google Analytics om te gaan. Zet jij Google Analytics al in? En op welke manier? We zijn benieuwd! Ondertussen blijven wij Google Analytics ook inzetten en posten snel weer een blog zodra we nieuwe, interessante feiten hebben.

Meer informatie
Heb je vragen naar aanleiding van deze case? Of wil je meer informatie over de koppeling tussen MailPlus en Google Analytics? We beantwoorden je vragen graag en geven je graag wat advies. Je kunt ons bereiken via 079 – 363 70 60 of info@blinker.nl.

Dit artikel is geschreven door:

Simone Ringeling
Online Marketeer
079 – 363 29 73
simone @ blinker.nl

Sinds Youtube zo ontzettend populair is, zijn er ook bosjes ondernemers die de video hebben ontdekt. Je kunt een eigen kanaal aanmaken op deze videosite en vervolgens naar hartenlust video’s uploaden zodat iedereen jouw blijde boodschap kan zien en horen.

Het is ook nog eens prima voor je positie in de zoekmachines. Dat was het goede nieuws. Helaas is er ook minder goed nieuws.

Ik heb in de loop der tijd heel wat producties bewonderd. De variatie is groot. Van pure amateurproducties tot bijzonder gelikte en professionele beeldverhalen. Anders gezegd: van totale prut tot geweldige juweeltjes. Overigens krijg je niet automatisch een mooie video wanneer je een professioneel bureau inschakelt. Je moet namelijk eerst goed weten wat je wilt vertellen, hoe je dat gaat doen en welk imago je wilt uitstralen.

Lekker ludiek?
Je kunt bijvoorbeeld denken grappig te zijn en onder de douche gaan staan. Heus een collega van me heeft zoiets op het internet gezet. Gelukkig zonder edele delen in beeld. Hij lag ook in bed en deed iets met hardlopen en dan natuurlijk weer onder de douche. Welke relatie heeft douchen met zijn vak? Geen idee.

Zoals je ongetwijfeld weet zegt een plaatje meer dan duizend woorden en een bewegend plaatje zou wel eens een onvergetelijke indruk kunnen achterlaten. In dit geval eentje van ‘hoe kan iemand zoiets stoms bedenken!’ Wij zullen het er maar op houden dat het een kwestie van smaak is.

Amateuristische bagger
Een bekend stramien voor trainers is: de camera op een statief zetten en pontificaal voor de lens gaan staan. En dan lekker voor de vuist weg babbelen. Het levert dodelijk saaie beelden op. Tenzij je een geweldige spreker bent, maar dan nog …?! Het leuke van video is natuurlijk: beweging en een vlotte afwisseling van beelden. Dit is een wel heel erg statisch opzetje. Enkele tips:

• Film jezelf vanuit verschillende hoeken.
• Beter: meng het beeld van jezelf met andere beelden, bijvoorbeeld van de situaties die je beschrijft.
• Zorg voor afwisseling. Je kunt jouw verhaal blijven vertellen als je het zo graag wilt, maar dan bijvoorbeeld in de vorm van een voice over.

Niet goed? Laat maar zitten!
Dat is het grote gevaar van video: wanneer je het verprutst, zak je voor de kijker keihard door het ijs. Bedenk dat je concurreert met uitermate professioneel gemaakte beelden. Ik doel hier niet zozeer op Youtube, maar vooral op wat mensen dagelijks via de beeldbuis bewonderen. Ongemerkt vergelijkt men jou met deze beelden. Of ze hebben deze knap gemaakte reclame gezien.

Merk op dat de douche hier wel uitstekend past bij het merk en wat men wil uitstralen.  Op deze manier is zelfs Old Spice een beetje hip.

Conclusie: jij moet zelf ook voortreffelijke kwaliteit leveren en anders beter niet. Sla je dit advies in de wind en produceer je prutswerk? Dan is het geen klantmagneet, maar schrikdraad.

Tips voor betere video’s

• Schrijf je verhaal eerst volledig uit en schrap wat niet relevant is.
• Maak een storyboard. Hierin schets je onder andere een volgorde van de beelden.
• Neem veel meer materiaal op dan je ooit gaat gebruiken. Professionals nemen dezelfde scene tot vervelens toe op en selecteren het beste materiaal. Een ruwe vuistregel: 10 minuten materiaal opnemen, voor 1 minuut video vertonen.
• Monteer en knip rigoureus alle beelden die niet deugen.
• Zorg voor een dynamisch geheel. En nou niet in je auto kruipen, aankomen rijden en uitstappen. Dat is zo vreselijk afgezaagd.
• Laat vervolgens de video eerst aan enkele andere mensen zien (vooral geen familie, want die vinden het altijd prachtig). Kijk hoe ze reageren.
• Vraag ze om genadeloze kritiek. Luister naar wat ze je vertellen (let op hun gelaatsuitdrukking).

Deze kleine variant op het bekende gezegde ‘wat je zegt ben je zelf’ geldt des te sterker voor een medium als Twitter. Twitter laat weinig ruimte voor nuances. Een boodschap toelichten is eveneens onbegonnen werk.

Mensen zien slechts fragmenten van wat jij publiceert in hun tijdlijn. Deze fragmenten hebben voor jouw volgers geen onderling verband.

Wat anderen vaak ook niet zien is de bui waarin de schrijver verkeert. Is het een grapje en ligt de schrijver schuddebuikend op de grond? Of pinkt hij een traantje weg van verdriet? Emoties oppikken in schriftelijke communicatie is lastig.

Twitterdrang
Een ander probleem is dat sommige mensen denken dat ze de hele dag door moeten twitteren. Een uur niet getwitterd, is een uur niet geleefd. Maar zeg nou eens zelf: heb jij de hele dag allerlei briljante gedachten die je persé met de wereld moet delen? Ik in ieder geval niet. Een ruime meerderheid van mijn hersenspinsels is niet de moeite waard om prijsgegeven te worden aan de openbaarheid. Sterker: ik zou totaal voor schut gaan als ik het wel deed.

Maar nu terug naar die Twitterdrang
Ik begrijp het wel hoor. Vanochtend moest ik de auto naar de garage brengen om de winterbanden er om te laten leggen. Ik had mijn spulletjes netjes klaargelegd en mezelf grondig voorbereid op een uurtje niksen bij de garage. Ik zette de auto op de parkeerplaats neer, liep naar de receptie van de werkplaats en voelde in mijn zakken. Hé verrek, waar is mijn slimme maatje? En mijn leesbril? Verdorie, vergeten.

Het is dus een uur afkicken geworden
Ik ging dus helemaal cold turkey zonder m’n iPhone. Geen e-mail en een verbroken navelstreng met Twitter. Wat een drama! Mijn Twittergedrag blijft redelijk binnen de perken, maar wat sommigen met Twitter hebben, heb ik blijkbaar met e-mail. Dus vat ik wel iets van die drang om berichten de ether in te sturen. Maar wat dan als je niet direct iets zinnigs te binnen schiet? O geen probleem hoor, dan is er altijd wel ergens een quote of spreuk te vinden.

Pijlen op de boodschapper mikken
Of het helemaal zo gegaan is weet ik natuurlijk niet. Ik vermoed het slechts. Ik zag een quote en dacht meteen: ‘wat een lariekoek!’ En hopla, mijn reactie ging de ether in. Na een paar Tweetjes over en weer kwam het hoge woord er bij de ander uit:

‘Hé richt je pijlen niet op mij, ik ben slechts de boodschapper en heb geen verstand van dit onderwerp!’

Ik veronderstelde mijn pijlen op de quote te richten, maar helemaal ongelijk had mijn slachtoffer toch niet. Want dat is het probleem, wanneer jij iemand anders zonder commentaar aanhaalt, dan is het wat jij zegt en niet zozeer wat iemand anders beweert. Je laadt minimaal de verdenking op je het er mee eens te zijn. Twitter laat weinig ruimte voor nuance. Of val ik nu in herhaling?

Jezelf zakelijk positioneren op Twitter
Wanneer jij jezelf zakelijk wenst te presenteren op een medium als Twitter kun je maar beter achter je boodschappen staan. Consistent zijn in wat je zegt. Het kan ook geen kwaad om eerst even na te denken voordat je een bericht plaatst. En praat bij voorkeur over zaken waar je verstand van hebt, of op z’n minst enige ervaring. Doe je het niet? Dan is er altijd wel een wijsneus zoals ik, die je op de vingers tikt.

PS. Je vindt de genuanceerde versie van mijn reactie hier…

Met een beetje overdrijving kun je stellen dat er evenzoveel experts zijn als websites. De goedbedoelde adviezen vliegen je om de oren. De vraag die ik hier aan de orde wil stellen is niet zozeer of de experts die deze adviezen geven ook werkelijk kennis van zaken hebben, maar of het verstandig is deze adviezen op te volgen.

Een tijdje geleden las ik een advies van een expert waarvan ik onmiddelijk dacht ‘Hé die vent heeft gelijk! Wat stom dat ik er zelf niet aan had gedacht!’ Deze expert beweerde dat de aanmeldingen voor zijn nieuwsbrief flink waren gestegen. Wat had hij gedaan? In plaats van het obligate ‘Meld je aan voor onze nieuwsbrief’ zou je zoiets moeten zeggen als ‘Meld je aan voor onze gratis tips’. In mijn geval dus acquisitie- en verkooptips.

Zijn redenering snijdt hout
Mensen abonneren zich niet op nieuwsbrieven maar op de waarde die zo’n abonnement hen oplevert. Ik schaamde me een tikje dat ik er zelf niet op was gekomen. Dus vroeg ik aan mijn webbouwer een nieuw bannertje te maken. Binnen een week pronkte de banner op mijn site. Ik was apentrots. Wellicht vraag jij je nu af: ‘wat gebeurde er?’

Het antwoord is kort en bondig: helemaal niets. Er was totaal geen verschil merkbaar voor en na de wijziging. Eigenlijk is ook dat weer tamelijk logisch. Alhoewel ‘nieuwsbrief’ niet erg wervend klinkt, weet zo’n beetje iedereen wat je er mee bedoeld. Maken die paar woorden werkelijk zoveel verschil? Bij mij niet. Bij hem blijkbaar wel. En dat is het punt dat ik hier wil maken: of iets werkt of niet werkt zul je moeten testen.

Bij de één een succes en bij de ander een flop
Wat voor mijn doelgroep perfect kan werken, hoeft voor jou helemaal niet te werken en sterker: het effect zou net zo goed averechts kunnen zijn. Nog even terug naar de nieuwsbrief. Ik bleef me zorgen maken. Het aantal abonnees was al jaren constant, de groei was er uit. Iedereen wil graag meer. Maar hoe pak je zoiets aan? Op een dag besloot ik tot iets waar ik altijd een geweldige aversie tegen heb gehad: ik liet mijn webbouwer een pop-up plaatsen.

Wanneer je nu voor de eerste keer mijn website bezoekt, krijg je – heel hinderlijk – een pop-up te zien met het verzoek om je aan te melden voor mijn wekelijkse verkooptips. Wanneer je de cookies ingeschakeld laat, dan val ik je hiermee slechts eenmalig lastig. Het is hinderlijk, esthetisch verre van fraai, maar het werkt wel, voor mij althans. De groei van het aantal abonnees zit er weer flink in. Op naar de 11.000! Maar of het bij jou werkt is dus afwachten. Misschien ergert jouw publiek zich er dusdanig aan dat ze jouw website de rug toekeren.

Het enige goede advies
Ik zou nog veel meer voorbeelden kunnen noemen van adviezen, die ik ooit heb opgevolgd, maar in de praktijk niet bleken te voldoen. Het heeft me voorzichtig gemaakt. Wat ik tegenwoordig doe is simpel testen. Je kunt via de Google Weboptimizer (zie Google Analytics) zogenaamde A/B testen opzetten. Vroeger was Google Weboptimizer een zelfstandig (gratis) product van Google. Tegenwoordig is de Optimizer geïntegreerd in Google Analytics (ook gratis). Je vindt het alsvolgt: open Analytics, ga dan naar inhoud en vervolgens experimenten.

Tip. Voer een experiment lang genoeg door. Een eerder experiment met de landingspagina voor de nieuwsbrief leek al snel een winnaar op te leveren. Maar na verloop van enkele weken bleek het de verliezer!

Stel dat je nu op de website hebt staan ‘Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief’, dan kun je een tweede formaat maken met bijvoorbeeld ‘Ontvang elke week gratis … tips’. De optimizer doet vervolgens het zware werk voor je. De optimizer wisselt deze pagina’s af en meet de conversie voor je. Na verloop van tijd (afhankelijk van het aantal keren dat deze pagina’s worden weergegeven) ontstaat er een duidelijk beeld.

Wat kun je testen?
Het is beter om te vragen wat je niet kunt testen, dan ben je sneller klaar. Je kunt van alles en nog wat testen, bijvoorbeeld:

• Koppen van je pagina.
• Verschillende kleuren (denk aan de kleur van knoppen).
• Stukjes tekst.
• Vormgeving.
• Aanbiedingen,
• Et cetera.

Test één ding tegelijkertijd. Uiteraard is er ook een probleem met testen. De bezoekersaantallen op de pagina die je wilt testen moeten voldoende hoog zijn. Je kunt pas betrouwbare uitspraken doen wanneer je een groter setje met gegevens hebt. Het zegt natuurlijk helemaal niets wanneer je van vreugde uitroept ‘geweldig, ik heb 233% meer conversie, bij dertig paginabezoeken!’ Aardige kans dat het toeval zand in je ogen strooit.

Testen is de manier om te werken
Niet zomaar adviezen opvolgen en denken ‘die expert zal het wel weten, want hij heeft er voor gestudeerd’ maar simpel testen, testen en nog meer testen. Nu bedenk ik me plotseling dat de titel van dit artikel verkeerd is. Het had natuurlijk moeten zijn ‘Het enige advies wat je wel moet opvolgen!’ Naar een expert luisteren kan natuurlijk geen kwaad. Maar voer deze adviezen nooit klakkeloos in. Nou ja, behalve het advies uit dit artikel: test, test en blijf testen!

PS. O ja, er is nog een advies waarvan ik je aanraad om het op te volgen. Schrijf je in voor de online training ‘Acquireren via internet’. In 2 x 2 uur leer je direct, vanuit je leunstoel, toepasbare praktische kennis over scorende websites, inclusief testen. Uiteraard.

Nogal wat verkopers en professionals vinden het over het algemeen heel vervelend dat ze telkens op zoek moeten gaan naar nieuwe klanten. Ze verzuchten ‘waarom moet ik er zoveel moeite voor doen?’ 

Professionele dienstverleners hebben helemaal een hekel aan dat opdringerige gedoe. Zij zijn het liefst met hun vak bezig. Als jij er ook zo over denkt, zou het dan niet ideaal zijn wanneer potentiële klanten naar jou toekomen? Is zoiets mogelijk?

Je raadt het al: dat is inderdaad mogelijk via je website. Dat was het goede nieuws. Het slechte nieuws is dat veel websites het bestaan van een muurbloempje lijden. De redenen hiervoor zijn uiteenlopend. In deze blog verklap ik je een veel voorkomend euvel.

De verkeerde insteek
Het euvel heeft te maken met het karakter van internet. Internet is een ‘pullmedium’. Dat wil zeggen de actie gaat uit van de bezoeker en niet van jou. Dat heeft flinke consequenties voor de opzet van websites.

Laten wij eens in de huid kruipen van een manager. Zijn afdeling loopt bepaald niet op rolletjes en hij zoekt naar een consultant die hem kan helpen. Wat zou die manager dan bij Google intypen? Nou denkt hij, laat ik het eens proberen met:

‘Hoe verbeter ik de prestaties van mijn medewerkers?’

Het lijkt een logische en ook heel menselijke vraag om aan het orakel te stellen. Op de eerste resultatenpagina van Google vindt hij weinig consultants. Ja een slecht opgemaakt pdf-je met iets over flow. Een ander bureau doet iets met allerlei instrumenten en dan is er nog een magere website met de titel ‘Verbeter presteren’. Ook die site nodigt niet écht uit tot verder onderzoek omdat hij er ook iets ziet van ‘trauma en mdr’. Het gaat weliswaar niet zo geweldig, maar zijn medewerkers zijn zeker niet getraumatiseerd.

Het probleem van websites
De vraag ligt bijzonder voor de hand en toch zijn kennelijk weinig mensen op het idee gekomen om deze vraag op hun website aan de orde te stellen. Laat staan een begin van een antwoord te geven. De hierboven genoemde websites en bosjes anderen babbelen over hun eigen diensten, maar staan kennelijk niet stil bij hun klanten. Feitelijk zijn het een soort van elektronische versies van hun brochure. Ik dacht dat die tijd lang achter ons lag. Niet waar.

De truc is dus dat jij op je website dergelijke vragen aan de orde stelt en er (een begin van) een antwoord op geeft. En wel direct. Dat mag uiteraard ook op een onderliggende pagina zijn. Als de zoeker daar uitkomt is het prima, mits er dan ook een logische weg is naar een vervolg.

De vogeltjes zijn zo gevlogen
Helaas is de praktijk kennelijk anders. Wat doet een bezoeker die niet snel – met snel bedoel ik binnen 10 seconden – het antwoord op zijn vraag krijgt? Die zapt onmiddellijk weg naar de concurrent. Weg potentiële klant. Weg kans. Zo eenvoudig is het dus:

         Geef antwoord op logische vragen over je vak.

Dan komen de klanten vanzelf.

Wil je meer weten over het werven van klanten via internet?
Je krijgt het antwoord op deze vraag (en talloze andere vragen) in de online training ‘Acquireren via internet’. Je leert in 2 x 2 uur hoe je prospects naar je website lokt en deze bezoekers omzet in betalende klanten. Meer weten… (via de website van SalesQuest.nl).

Je hebt ze vast wel eens ontvangen: directe berichten van mede Tweeps. Soms nog wel van personen die jij volledig vertrouwt. Het zijn wel een beetje merkwaardige berichten. Ze bevatten een roddel. Dat zou je aan het denken moeten zetten, want wie roddelt er nou over jou en nog wel in een andere taal?

Plotseling zegt die bekende in het Engels tegen je ‘Did you see how others talked bad about you?’ Of woorden van gelijke strekking. Uiteraard bevatten deze DM’s (direct message) een linkje. Je weet wel van die verkorte tekstlinkjes die niet te ontcijferen zijn. Er zijn diverse varianten van deze DM’s in omloop, zoals: ‘heh u didnt see them tapping u’ [gevolgd door een link naar Facebook]. Maar als je er op klikt, dan …?

De ellende is compleet
Het grappige is dat ze vrijwel zonder uitzondering inspelen op de nieuwsgierigheid van mensen. Het prikkelt wanneer anderen over je praten, niet waar? Of wellicht streelt het je ego wanneer je in een video bent te zien. Maar als je op de link klikt zijn de rapen gaar. Dan verschaft de afzender zich toegang tot jouw account en worden je volgers bestookt met hetzelfde berichtje. Of je haalt een bak ellende binnen in de vorm van mallware. Aardige kans dat je in één keiharde klap een groot aantal volgers kwijtraakt.

De afzender blokkeren?!
Wanneer ik zo’n bericht ontvang is mijn routine vrijwel zonder uitzondering: de volger blokkeren. Mijn redenatie is: moet je maar niet zo stom zijn om op zo’n berichtje te reageren. Die onnozelheid irriteert me, zo’n figuur zadelt mij op met een probleem. Want zo’n DM is lastig uit je tijdlijn te verwijderen. Op de pc lukt dat nog wel en ook in Tweetdeck kun je ze verwijderen, maar in mijn apps op mijn iPhone en iPad blijven ze gewoon aanwezig. En het zal je dan maar overkomen dat je de link per ongeluk met je vinger aanraakt.

Wat moet je doen?
Wanneer je er toch bent ingestonken is het niet voldoende om het wachtwoord van je Twitter account te wijzigen. Je hebt, zonder het te weten, de boosdoeners toegang gegeven tot je account. Je moet dus ook (of vooral eerst) deze toegang intrekken (revoke access). Dat doe je via de instellingen van je account. Ga naar:

Me => Edit your profile => Apps

Het is sowieso handig om eens te kijken wie jij allemaal toegang tot je account hebt gegeven.

De schade beperken?
Het is haast onmogelijk om de schade te beperken. Zoals gezegd: heel veel mensen stoppen direct met je te volgen. Dus hebben één of meerdere excuustweets soms geen zin. Ze zien het niet meer. Je bent melaats. Wellicht toch maar doen voor de mensen die je trouw blijven. Maar ook in dit geval is voorkomen beter dan genezen.

Bedwing je nieuwsgierigheid en raak zo’n roddeltweet (DM) niet aan! Want hoe groot acht jij de kans dat je in een video optreedt of dat mensen vreselijke dingen over je zeggen? Nihil?

Als e-mail marketingbureau adviseren we natuurlijk al onze klanten om zelf e-mailadressen te verzamelen. Sterker nog, er mag niet gemaild worden met onze e-mail marketingoplossing MailPlus als blijkt dat het om gekochte adressen gaat. Zomaar mailen op een ingekocht bestand is volgens de Telecomwet namelijk verboden. En je bereikt er in de meeste gevallen niets mee.

In deze case beschrijf ik een ervaring van een internationaal trainingsinstituut. Deze organisatie heeft ons inzicht gegeven in de mailing die ‘koud’ verzonden is naar een ingekocht bestand. Dit om andere organisaties te behoeden voor de gevolgen van koude e-mail marketing. De resultaten zijn namelijk slecht, zelfs dramatisch te noemen.

Waarom kopen organisaties nog steeds e-mailadressen in?
Je hebt nog geen e-mail bestand, maar je wilt wel graag starten met e-mail marketing. Je hebt namelijk zoveel te bieden en te vertellen. Je kunt naar beurzen gaan, advertenties plaatsen, kennisdocumenten aanbieden, gratis seminars/webinars geven, noem maar op.

Maar wat is de snelste (maar niet meest effectieve) manier om aan adressen te komen? Gewoon kopen! Maar men staat niet stil bij de gevolgen.

Kennen wij elkaar?
Het gaat in dit voorbeeld om een e-mailbestand van 50.000 records. Ingekochte records, met leeftijdsklasse als criteria. Er is eerst een test verzonden naar een groep van 5.000. Mensen die nog nooit van de organisatie hebben gehoord en er sowieso geen relatie mee hebben.

Bij menig (e-mail) marketeer gaan de nekharen nu al overeind staan. Hoe wil je iets bereiken bij iemand die je nog nooit hebt gesproken, waar je geen relatie mee hebt en waar je niet eens van weet of ze überhaupt geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt?

De resultaten
De Email Service Proivder (ESP) van deze organisatie zei het volgende over de mailing: “You have a 0.3% click through rate, which is around the average for cold email marketing.” Het kan dan wel een (erg laag!) gemiddelde zijn voor koude marketing, maar ze hebben er niets aan overgehouden. Zie de afbeelding.

• Van de 5.000 records, zijn er 561 gebounced (e-mails die niet aankomen, omdat het adres niet goed gespeld is, of de mailbox van de ontvanger volzit).
• 431 hebben de mail geopend. Dat betekent dat 4.107 mensen de mail niet eens hebben bekeken.
• En van de 431 opens, zijn er maar 20 unieke doorkliks geweest.
• Dat betekent een effectiviteit van 0,4 %.

Is dat al de moeite en het geld waard? Natuurlijk niet. Dat had je beter kunnen besteden aan leadgeneratie en klantbehoud. Het kost tijd, energie en wat centen om relaties op te bouwen. Maar als je dit goed doet, heb je ze voor altijd aan jouw zijde. En dat is het zeker waard!

Conclusie
Koop nooit e-mailadressen. En al helemaal niet om ‘snel’ reclame te maken. Dit zijn de belangrijkste nadelen:

1. Het kost veel geld
2. Het levert weinig tot niets op, geen ROI
3. Het schaadt je imago

Bovendien loop je het risico op een hoge boete wegens overtreding van de antispamwetgeving.

Hoe moet het wel?
Wil je weten hoe je zelf, en volgens de wetgeving, e-mailadressen kunt verzamelen? Download dan het gratis white paper ’30 tips om zelf e-mailadressen te verzamelen’. Wil je rustig nog eens alles omtrent de wetgeving doorlezen? Ga dan naar www.blinker.nl/wetgeving.

Meer informatie
Wil je graag advies over je e-mail bestand, of wil je dat we jouw mailings en bestand goed onder de loep nemen? Neem dan contact met ons op via info@blinker.nl of 079 – 363 70 60.

Dit artikel is geschreven door:
Tatiana Bekker
Communicatie Coördinator
tatiana @ blinker.nl
079 – 363 29 84

Het kan een aardige bron van inkomsten zijn wanneer je eBoeken via jouw website verkoopt. Het mooie van zelf geproduceerde eBoeken is dat je eenmalig kosten hebt voor het schrijven en de productie van het eBoek en vervolgens is alle winst voor jezelf.

Dat in tegenstelling tot een papieren boek. Daarvoor ontvang je via een uitgeverij aan royalty’s zo’n 8% tot 10% van de verkoopprijs in de winkel. Maar wanneer je een pdf op je website te koop aanbiedt, is het volledige bedrag voor jou. Daar ontstaat helaas wel een probleem.

Stel iemand koopt jouw eBoek. Die persoon vindt het boek interessant en verspreid het gratis in zijn netwerk. Dan loop je toch maar mooi extra inkomsten mis. Nog erger is het wanneer andere websites jouw boekje overnemen en voor niets aanbieden. Ook hier zijn de piraten actief. Succesauteur en direct marketeer Bob Bly geeft enkele handige tips om van de nood een deugd te maken. 

1. Verkopen in plaats van vervolgen
Richt jezelf op de verkoop van je eBoek in plaats van de daders opsporen en tot de orde roepen. Dat laatste levert zelden iets op, behalve een hoop ergernis en heel veel rompslomp. Maar daarmee ben je natuurlijk nog niet van het probleem af. Dus geeft Bly meer slimme tips.

2. Doe de lezer een onweerstaanbaar aanbod
Neem een complete pagina in je eBoek op waarin je de lezer een fantastisch aanbod doet. Uiteraard geef je deze bonus uitsluitend aan de geregistreerde kopers van je eBoek. Is iemand in het bezit van een piratenversie? Dan kun je hem aanbieden de officiële versie te kopen, zodat hij alsnog van jouw aanbod kan profiteren.

3. Plaats specifieke urls naar jouw website
Verpak urls naar de landingspagina’s van andere producten of diensten die je te koop aanbiedt via jouw website. Op die manier maakt de piraat gratis reclame voor je.

4. Benadruk jouw rechten
Maak een aparte pagina, direct na de voorpagina met een duidelijke copyrightvermelding. Vergrendel de pdf zodat anderen jouw naam en copyrightvermelding niet zomaar kunnen wissen.

5. Houd jezelf bezig met dingen die er toe doen
Tenslotte komt Bob nog een keer terug op het punt waar hij is begonnen: richt je acties vooral op de verkoop van je eBoek en niet op de illegale verspreiding ervan. Zoals gezegd daar gaat ontzettend veel energie in zitten. Energie die je beter en winstgevender kunt inzetten.

Want zeg nou zelf: elk boek dat je daardoor meer verkoopt, brengt meteen geld in het laatje. Zelfs al zou je een rechtszaak winnen, dan is het nog maar zeer de vraag of je ooit een cent terugziet van alle tijd, geld en energie die je daarin hebt gestopt. Je weet wel: de bekende kale kip waarvan het slecht veren plukken is.

Bob Bly schrijft een nieuwsbrief met talloze handige tips en adviezen…

Hij geeft ook nuttige informatie over het schrijven van eBoeken, zie: www.myveryfirstebook.com

“Less is more” is een populaire uitspraak die tegenwoordig op vrijwel elk onderwerp losgelaten wordt. Van je database tot je copy, alles moet compacter en efficiënter. Meubelmaker en industrieel ontwerper Dieter Rams had echter een mooiere versie van deze uitspraak: “less, but better”.

In de jaren ’50 was Dieter Rams verantwoordelijk voor het uiterlijk van Braun. De functionele, minimalistische stijl die hij daar startte, vindt nog altijd navolging. Hij wordt gezien als één van de meest invloedrijke vormgevers van de 20e eeuw.

Deze man heeft de “Ten principles for good design” geschreven. Het is voor vormgevers een goed idee om hier aandachtig naar te kijken. Deze tien regels zijn geschreven met het oog op product design. Hoe vertalen we dit naar e-mail marketing?

1. Goede vormgeving is innovatief

Dieter Rams heeft altijd gewerkt met de nieuwste technologieën in een tijd van sterke technologische vooruitgang. Elke vernieuwing gaf hem nieuwe mogelijkheden om zijn producten mooier, eenvoudiger en functioneler te ontwerpen. Er is altijd wel iets nieuws wat op een design toegepast kan worden.

Dit gaat net zo sterk op voor e-mail marketing. Om op te vallen in de inbox moet je er niet net zo uit te zien als de rest van de e-mails. Probeer altijd iets nieuws en wees creatief en uniek.

2. Goede vormgeving maakt een product bruikbaar

Een product is niet gemaakt als kunstobject, maar om gebruikt te worden. Goede vormgeving versterkt de functionaliteit van het product.

Binnen e-mail betekent dit dat de vormgeving de functie moet benadrukken. Stimuleer opens en – afhankelijk van je doelstellingen – informatieoverdracht, kliks of conversie.

3. Goede vormgeving is esthetisch

Bij het focussen op functionaliteit en innovatie zou je bijna één van de kernpunten van vormgeving uit het oog verliezen. Je moet er natuurlijk ook voor zorgen dat het resultaat er mooi uitziet. Je kunt alle ‘best practices’ opvolgen en je e-mail zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken. Maar als hij er niet aantrekkelijk uitziet, wordt het geen succes.

4. Goede vormgeving maakt een product begrijpelijk

Goede vormgeving geeft structuur aan het product. Het zorgt dat alles zichzelf uitwijst. Het geeft de lezer van een e-mail aan wat de belangrijkste informatie is, maar ook waar hij overige zaken kan vinden. Het vestigt de aandacht op het hoofdartikel, maar zorgt ook dat de lezer die zijn profiel wil aanpassen, weet waar hij moet klikken. Met andere woorden: goede vormgeving heeft een sterke compositie.

5. Goede vormgeving is onopvallend

Een belangrijk verschil tussen kunst en vormgeving: kunst staat in functie van de kunstenaar en vormgeving staat in functie van de gebruiker. Bij de kunstenaar draait alles om zelfexpressie. Een vormgever moet zichzelf juist zo veel mogelijk wegcijferen.

Als de lezer een e-mail opent en hem direct opvalt hoe mooi de e-mail er uitziet, dan heeft de vormgever eigenlijk gefaald. Het moet de boodschap zijn die direct opvalt! Een goede vormgeving maakt de boodschap zo opvallend mogelijk en zichzelf zo onopvallend mogelijk.

6. Goede vormgeving is eerlijk

Vormgeving maakt een product niet beter. Het accentueert hooguit de beste kwaliteiten van je product. Als je je product opmaakt als een Rolls Royce, maar uiteindelijk alleen een Fiat Panda aanbiedt, dan leidt dit alleen maar tot teleurgestelde of gefrustreerde gebruikers.

7. Goede vormgeving is tijdloos

Trends bestaan altijd en zijn – per definitie – ook altijd weer snel voorbij. Een goede vormgeving vermijdt de trends en is daarom nooit ouderwets. Een e-mail met een goede indeling, zorgvuldige uitlijning en een goed doordachte compositie zal er altijd goed uitzien. Of de huidige trend nu neigt naar kleurverloopjes, schaduwrandjes of pixel-art.

8. Goede vormgeving is grondig, tot op het kleinste detail

Geen enkel onderdeel mag willekeurig of ondoordacht geplaatst worden. Het kleinste detail moet kloppen. Als je een e-mail vluchtig scant, zie je zelf misschien niet dat een bepaalde knop wat slordig uitgelijnd staat, maar je brein ziet dit wel. Onbewust wordt dit geregistreerd en als gevolg hiervan laat de e-mail een negatieve nasmaak achter.

9. Goede vormgeving is milieubewust

Dit is een beetje een vreemde eend in de bijt. Natuurlijk is het belangrijk om goed met onze omgeving om te gaan. Maar dit is het enige punt in de lijst dat niet direct verband houdt met de vormgeving van een product. Hoe vertalen we dit naar e-mail? Tja, e-mail bespaart papier (en dus bomen) ten opzichte van direct mail en de meeste datacentra draaien tegenwoordig op groene stroom. Maar zoals ik al zei…? Dit is de vreemde eend in de bijt.

10. Goede vormgeving is zo min mogelijk vormgeving

Ik verwees er al eerder naar “Less, but better”. Als je alles behalve het essentiële weghaalt, kun je je daarna puur concentreren op de kwaliteit van deze essentiële onderdelen.

Conclusie

Het is duidelijk dat je de aandacht van de lezer op meerdere manieren kunt trekken. Het is belangrijk dat je e-mail aantrekkelijk is, maar alleen een mooie nieuwsbrief is niet per definitie effectief. Het gaat erom dat de boodschap direct duidelijk is.

Maak geen “kerstboom” van je e-mail door al je design skills in het ontwerp te verwerken, maar zorg voor eenvoud. Want vergeet niet: Less is more / less, but better!

Meer informatie?

Heb je vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag.

Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl. Meer tips en informatie over e-mail design? Vraag dan hier het white paper “E-mail design” aan, inclusief checklist!

Dit artikel is geschreven door:

Frans van Bellen
Vormgever
frans @ blinker.nl
079 – 363 73 94