Gastblog door Linda Welles
E-mail marketing consultant bij Blinker
Je komt ze vaak tegen op websites: formulieren. Om bijvoorbeeld contact op te nemen, je aan te melden voor een nieuwsbrief of cursus, of meer informatie op te vragen over een bepaald product of dienst. Uit de praktijk blijkt echter dat een gemiddeld formulier vaak te lang en ingewikkeld is. Hierdoor ondervinden respondenten problemen of moeite met het invullen van een formulier. Dit zorgt voor afhakers. Dit is kostbaar, want een afhaker betekent verloren omzet!
Om dat te voorkomen vind je in deze blog tips voor het maken van effectieve formulieren. Denk aan: gebruiksvriendelijkheid, verhoogde conversie, laagdrempelig zonder informatieverlies. Het staat allemaal centraal in dit artikel.
Tip 1: Minimaliseer het aantal vragen en verplichte vragen
Voordat je het formulier daadwerkelijk gaat opstellen, moet je eerst nadenken over het aantal vragen en welke verplicht moeten zijn. Wij adviseren onze klanten altijd dat het aanmeldformulier zo kort mogelijk moet zijn. Hierbij dienen alleen de vragen die noodzakelijk zijn om doelgroepen te maken of te personaliseren verplicht te zijn. Dit advies geldt trouwens ook voor alle andere formulieren die gemaakt worden voor landingspagina’s of websites.
Indien je om één of andere reden toch een lang formulier gebruikt, probeer de vragen dan te groeperen. Dit kun je doen door de vragen over meerdere pagina’s te verdelen. Denk bijvoorbeeld aan een bestelproces binnen een webshop. Dit komt minder intimiderend over. Zie ook onderstaande afbeelding.
Afbeelding: Bestelformulier met meerdere pagina’s.
Tip 2: Besteed aandacht aan de gebruiksvriendelijkheid van het formulier
Eén van de belangrijkste eisen van een goed formulier is dat het gebruiksvriendelijk moet zijn voor de respondent. Onder gebruiksvriendelijk verstaan we: makkelijk in te vullen, snel in te vullen, laagdrempelig, etc. Dit verhoogt uiteindelijk de kans op conversie.
De voorgaande tip draagt al bij aan de gebruiksvriendelijkheid van een formulier. Nu nog een aantal tips die de gebruiksvriendelijkheid aanzienlijk verbeteren.
Tip 2.1: Vooraf gegevens invullen
Zijn er al gegevens beschikbaar van de respondent? Zorg er dan voor dat deze velden al in het formulier ingevuld zijn (prefilled). Grote kans dat er irritatie ontstaat als alle gegevens keer op keer opnieuw ingevuld moeten worden. En dat wil je natuurlijk voorkomen! Het weergeven van ingevulde velden heeft vele voordelen. Zo kan de respondent zijn gegevens controleren en eventueel wijzigen.
Tip 2.2: Highlight het actieve veld
Je geeft aan welk invoerveld actief is en waar de respondent zich bevindt door het veld te ‘highlighten’. Dit maakt het stukken duidelijker dan de cursor. Het blijkt namelijk dat de cursor vaak niet genoeg opvalt, omdat de cursor klein is.
Afbeelding: het actieve veld wordt geel gemarkeerd.
Tip 2.3: Bied hulpteksten en gebruik sublabels
Sommige vragen moeten toegelicht worden. Denk aan vragen die om uitleg vragen of waar privacygevoelige informatie wordt gevraagd. Zo kun je bijvoorbeeld helpteksten inzetten om een uitgebreidere uitleg te geven. Daarnaast kan een sublabel worden gebruikt om de respondent gerust te stellen: “Je e-mailadres is voor niemand zichtbaar”. Ook kan de sublabel dienen om een voorbeeld te geven van wat je verwacht van de respondent. Je toont dan een voorbeeld van een waarde: “naam@bedrijf.nl” of een voorbeeld van de postcode “1111AA”. Zie ook onderstaande afbeelding.
Afbeelding: sublabels bij het veld “E-mailadres” en “Postcode”
Tip 3: Zorg voor een actietekst op de actieknop en laat de knop opvallen
Een duidelijke verzendknop begint met de tekst op de actieknop. Een veelgebruikte tekst is “Verzenden”. Maar wanneer je een product gaat bestellen, is de tekst “Bestellen” beter. Het gaat er dus om dat je de werkelijke actie van het formulier op de knop zet. Zorg ervoor dat je dit zo kort mogelijk beschrijft.
Ook de vorm en kleur van een knop zijn belangrijk. Gebruik bijvoorbeeld een afwijkende kleur voor de knop, ten opzichte van de landingspagina waarop het formulier staat. Dit valt op en verhoogt de conversie aanzienlijk.
Tip 4: Geef duidelijke fout-feedback!
Mensen maken soms fouten bij het invullen van formulieren. Zorg voor een goede validatie van gegevens. Zo worden fouten eruit gehaald. Is de respondent iets vergeten of heeft hij iets fout ingevuld? Geef dan duidelijke fout-feedback. Dit kan bijvoorbeeld door een melding bovenaan het formulier te geven, of de bijbehorende vraag te markeren.
Afbeelding: Foutmeldingen worden onder de vraag weergegeven
Wees wel vriendelijk en concreet bij foutmeldingen. Leg nooit de schuld bij de respondent: “Je heb een fout gemaakt bij deze vraag, probeer het opnieuw”. Wees juist feitelijk: “Je hebt een ongeldig e-mailadres ingevuld.”
Tip 5: Last but not least: test je formulier goed en leef je in!
Wij adviseren onze klanten om altijd goed te testen. Dit geldt uiteraard ook voor formulieren. Het voorkomt dat er onnodige (spel)fouten in het formulier komen te staan of dat een formulier met bijvoorbeeld meerdere pagina’s niet (goed) werkt. Vraag meerdere collega’s om het formulier te checken en feedback te geven.
Bij testen is het belangrijk om je in te leven. Hoe kijkt de respondent naar het formulier? Wanneer je als respondent een brochure wilt aanvragen, is een standaard contactformulier niet goed genoeg. Want, hoe weet je nu welke brochures er beschikbaar zijn? Wanneer een formulier goed aansluit op de verwachtingen, wordt het voor de respondent fijner om het in te vullen en is je kans op conversie hoger.
Wil je meer informatie?
Voor uitgebreidere cases en meer tips voor het maken van effectievere formulieren, verwijs ik je graag naar het gratis white paper “37 tips voor effectieve webformulieren”. Heb je nog vragen naar aanleiding van dit artikel? Of wil je advies hoe je je eigen formulieren zo effectief mogelijk maakt? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.
Dit artikel is geschreven door:
Linda Welles
E-mail marketing consultant
079 – 363 29 77
linda @ blinker.nl
