Nieuwe klanten werven

Spam is tegenwoordig overal. Het spammersgilde is actief met e-mail, sociale media, zoekmachines en natuurlijk formulieren op websites.

Wanneer je bezoekers van een website de mogelijkheid biedt te reageren op artikelen via een reactieformulier, dan krijg je eens in de zoveel tijd allerlei rare spookberichten. Meestal gaat dat in golven op en neer.

Het is soms om gek van te worden. Vandaar dat je op veel websites tegenwoordig formulieren ziet met zogenaamde captcha-codes. Captcha staat voor ‘completely automated public Turingtest to tell computers and humans apart’. Deze reactietest is er voor bedoeld om te bepalen of degene die het formulier invult een mens is of een computerprogrammaatje.

Captcha is nadelig voor gebruiksgemak
Een captcha is uiteraard niet erg gebruikersvriendelijk en is daarom slecht voor de respons. Maar wat moet je anders als beheerder? Het is begrijpelijk dat ze reactieformulieren van een captcha voorzien.

De ene captcha is veel lastiger om in te vullen dan de andere. Wanneer je het te gemakkelijk maakt (zie de tweede afbeelding), ben je snel weer bij ‘af’. Spammers zitten niet stil. Het is een soort wapenwedloop.

Maar hoe zit dat met formulieren voor bijvoorbeeld het doen van een aankoop, informatieaanvraag, het inschrijven op een training en alle andere formulieren die de websitebeheerder waardevolle respons geeft? Daar is het een onhandige zet. Het kost je leads en klanten. Je gooit het kind met het badwater weg. Komt bij dat langere formulieren naar mijn ervaring niet zo in trek zijn bij spammers. Bij deze formulieren speelt het probleem niet of nauwelijks. Dus waarom zou je?

De nadelen van de captcha zijn evident:

• Sommige mensen weten niet wat een captcha is en durven de code niet in te vullen. Ze zijn bang dat er rare dingen gebeuren.
• De ‘betere’ captcha’s zijn zo geavanceerd dat zelfs een mens moeite heeft ze in te vullen. Soms moet je meerdere pogingen ondernemen alvorens je de code juist hebt ingevoerd. Veel mensen geven het na één of enkele foute pogingen op.
• Het is weer een extra veld.

Als je dan ook nog eens allerlei andere, rare mogelijkheden toevoegt aan de captcha (zie de derde afbeelding) maak je het wel heel verwarrend voor de degene die het formulier invult. De vuistregel is: hoe meer gegevens je op het formulier vraagt, des te lager de respons/conversie.

Conclusie over captcha-codes
Wanneer een formulier belangrijk voor je is (denk aan het vergaren van leads of directe verkoop) voeg je nooit, maar dan ook écht nooit een captcha-code toe. Het drukt de respons. Dat is toch het laatste wat je wilt? Neem de spam dan voor lief.

Tip. Wil je snel meer omzet via je website? Dan is de training ‘Nieuwe klanten werven met internet’ een aanrader. Je leert in één dag alles over bezoekers verleiden tot kopen, leads verzamelen,  opvolgen en verzilveren.

Lees ook:

• Responskillers op landingspagina’s (1)
• Responskillers op landingspagina’s (3)