Is het doel van je website om spulletjes of diensten aan de man te brengen? En wil het nog niet zo goed lukken? Dan vind je in deze nieuwe serie artikelen wellicht de redenen. In dit artikel lees je hoe je op het laatste moment de koop nog kunt verknallen.
Stel je de volgende situatie eens voor. Je gaat naar een winkel om iets te kopen. Laten wij zeggen een tablet-pc. De verkoper komt op je af en voert een geweldig verkoopgesprek. De man is uitermate vriendelijk en verstaat zijn vak. Na enig beraad besluit je het nieuwste model te kopen. Je loopt samen, gezellig keuvelend naar de kassa. Jij trekt je portemonnee en haalt het plastic te voorschijn. En dan…?
… verstart de verkoper. Terwijl hij een paar velletjes papier voor je neus neerlegt en driftig met zijn vinger op de toonbank tikt, zegt hij met een streng gezicht tegen je: ‘Wilt u onze leveringsvoorwaarden goed doorlezen en vervolgens tekenen voor akkoord?’
Wat doe je? Aardige kans dat je het betaalkaartje terugstopt in je portemonnee en jezelf verexcuseert met een of ander leugentje: ‘Sorry ik ben helemaal vergeten aan mijn partner te vragen of ze het er wel mee eens is. Ik denk er nog eventjes over na. U hoort nog van me!’ Je vlucht de winkel uit in de hoop dat deze gek je niet achtervolgt met zijn voorwaarden.
Wat heeft dit met websites te maken?
Helaas veel. Op aanmeldformulieren voor bijvoorbeeld trainingen, zie ik regelmatig, direct boven de aanmeldknop een zinnetje waarin de websitebeheerder verwijst naar zijn leveringsvoorwaarden. Het liefst nog met een vakje waarin men een vinkje moet zetten. Het is op z’n zachtst gezegd onhandig.
Je brengt de aankomende klant flink aan het twijfelen door hem op deze manier de voorwaarden onder zijn neus te wrijven. Ze haken geheid af als je die voorwaarden ook nog eens gaan lezen. Dan vinden ze altijd iets waar ze het niet mee eens zijn.
Maar dat is juridisch toch belangrijk?
Ja en nee. Ja, je moet natuurlijk voorwaarden op je site vermelden. Maar doe het alsjeblieft niet op deze plek. Zet het ergens in de kantlijn of onder het formulier. Zorg dat de liefhebbers er toegang toe hebben en verstoor het virtuele verkoopgesprek wat je aan het voeren bent er niet mee. Dus duidelijk ‘nee’. Foute plek.
Maar dan heb ik toch geen bewijs in handen dat ze akkoord zijn?
Dat heb je inderdaad niet. Denk je nu werkelijk dat zo’n regeltje dit probleem verhelpt? Helaas is de bewijskracht van websiteformulieren niet zo groot. Of moet ik zeggen: nihil? Ga maar na. Iemand kan voor de grap een formulier invullen en zich aanmelden. Maar heb je dan ook bewijs in handen? Nee!
Overigens heb ik in 12 jaar tijd nog maar één keer meegemaakt dat iemand glashard ontkende zich te hebben aangemeld. Hij liet verstek gaan bij de training en belde de dag er na zelf op. Hij vertelde ‘Ik had gisteren geloof ik in Eindhoven moeten zijn voor de training, hé?’ Ik bevestigde dat volmondig en verzocht hem wel de rekening te betalen. Dat deed hij niet. Toen ik hem de volgende keer aan de lijn had, ontkende hij met grote stelligheid zich ooit te hebben aangemeld. Ik stond met lege handen.
Een oplossing
Je kunt bijvoorbeeld in je bevestigingsmail vragen of ze eventjes een reply willen sturen met in de onderwerpregel ‘akkoord’. Je vraagt bevestiging nadat de koop is gesloten. Daardoor heb je al wat bewijs in handen. Trainers kunnen een voorbereidingsopdracht sturen. Wanneer de deelnemer de opdracht uitvoert en deze naar de trainer stuurt, is er ook bewijs. De meeste deelnemers doen het trouw. Ontkennen is dan een stuk lastiger. Overigens verwijs ik dan nog steeds niet naar voorwaarden.
Ga uit van goede trouw
Nog beter is om je klanten te vertrouwen. Wantrouwen en je klant de wet voorschrijven verkoopt verrekte slecht. En verkopen, daar was het toch om te doen? Zo’n narrig regeltje kan je veel respons kosten. Respons is in dit geval: gemiste omzet. Je verliest veel meer dan die ene keer waarin een grappenmaker een loopje met je neemt. Zeg tegen de advocaat: ‘bemoei je er effe niet mee, je wilt toch dat ik in staat ben die peperdure rekeningen van jou te betalen?’ Dan houdt die ook zijn mond.
Tip. Wil je snel meer omzet via je website? Dan is de training ‘Nieuwe klanten werven met internet’ een aanrader. Je leert in één dag alles over bezoekers verleiden tot kopen, leads verzamelen, opvolgen en verzilveren.
Lees ook:
