Bezoekers schrikken zich rot
Het zal je maar overkomen. Iemand bezoekt jouw website en binnen enkele seconden is de vogel al weer gevlogen. Het lijkt onwaarschijnlijk. Maar toch gebeurt het vaker dan je denkt. Uit gegevens van Google blijkt dat de bezoekduur op een gemiddelde website 6,2 seconden is.
Wat is daarvan de oorzaak? Mensen zijn vreselijk ongeduldig. Ze gaan af op hun eerste indruk. Vinden ze niet wat ze zoeken? Dan geven ze het op.
Ook het zoekgedrag van de bezoeker is een oorzaak. Hij heeft bijvoorbeeld een verkeerd zoekwoord ingetypt. Helaas kan het ook aan jouw website liggen.
In dit artikel vind je 5 trefzekere methoden waarmee je de bezoeker snel van je website wegjaagt.
1. Over jezelf kletsen
Vooral op websites van professionele dienstverleners is het ‘wij’ wat de klok slaat. Professionals lijken erg graag over zichzelf te praten. Maar een ‘ik’ of ‘wij-verhaal’ is toch niet de reden waarom iemand een website bezoekt?
De bezoeker wil graag snel, uh eh sorry… razendsnel, antwoord hebben op zijn vragen. Daar was hij naar op zoek. Vindt de bezoeker het antwoord niet? Dan zoeft hij weg.
2. Vooral erg vaag zijn
Wat denk je wanneer je de volgende tekst leest:
‘Wij wijzen u de weg om beter te worden en te doen wat u wilt doen met uw leven of uw werk. Wij doen het met …. [een hele trits aan diensten zonder duidelijke beschrijving]. Wordt ons centrum jouw volgende stap op weg naar meer geluk?
Mijn tong raakt in de knoop van deze zin. Is het duidelijk wat dit bedrijf doet? Ik vermoed iets met persoonlijke ontwikkeling. Daarmee houdt het voor mij op. Die volgende stap kan toch nooit een ‘centrum’ zijn? De bezoeker wil weten wat (en hoe) je moet doen om wat moois van zijn leven te maken.
Tip. Breng concreet onder woorden welke problemen jij voor de klant oplost. Benoem bijvoorbeeld 3 problemen.
Jill Konrath van SellingToBigCompanies.com (wat een mooie beschrijvende naam) doet het als volgt (vertaald naar het Nederlands):
Worstel jij met de vraag hoe je…?
- Nieuwe klanten werft?
- De verkoopcyclus kunt bekorten?
- Grotere deals sluit?
Daarna vertelt ze kort en krachtig wat de bezoeker op haar site kan vinden.
3. Een potpourri aan mogelijkheden
Laten wij vooral lekker veel mogelijkheden geven. Wie weet schieten wij ooit raak. Mispoes! Een grote variëteit aan mogelijkheden brengt mensen in verwarring. Het veroorzaakt keuzestress. Stress is het laatste wat jij bezoekers moet bezorgen.
4. Geen relevante links aanbieden
Waar gaat de aandacht van de bezoeker naar uit? Vooral het centrale gedeelte van de website. Veel websites zijn opgebouwd in 3 kolommen. Links bijvoorbeeld de menubalk, in het midden de tekst en rechts een kolom met allerlei aanvullende mogelijkheden.
De bezoeker kijkt vooral naar het centrale deel van de pagina. Bied in dit deel van de pagina relevante (text)links aan. Verleid ze verder te kijken. Roep mensen op actie te ondernemen. Laat ze niet zoeken naar deze links, want ze bestraffen je door weg te zappen.
5. Hinderlijke pop-ups
Iemand is na veel zuchten en steunen en gerommel met zoekwoorden op een site beland. Hij laat zijn blik over de pagina glijden en voordat hij met zijn ogen heeft geknippert vervaagt de site en komt er een pop-up in beeld. Een trainingsbureau schreeuwt:
Weer die verliefdheid op de eigen naam. Als je dan op ‘klik hier voor meer informatie’ klikt, dan kom je op een pagina waarin ze onder andere haarfijn uit de doeken doen wat de CEDEO-erkenning inhoudt. De score is indrukwekkend. Maar daar was de bezoeker toch niet naar op zoek?
De omgekeerde wereld
Wanneer men direct met zo’n pop-up komt, zet men het beslissingsproces van de klant op z’n kop. Klanten willen eerst kijken en vergelijken. Pas later, vrijwel tegen het einde van het verkoopproces, maken ze een risico-afweging. Dan kan dit verhaal over de hoge klanttevredenheid zeker effect hebben. Maar nu is het een losse flodder. Een schot in het duister waarmee men de bezoeker de verkeerde kant op stuurt.
Idem dito met pop-ups die bezoekers direct aansporen een abonnement op de nieuwsbrief te nemen. Mensen willen eerst beoordelen of dat zin heeft. Het is dus logischer om zo’n pop-up te laten verschijnen wanneer de bezoeker de website verlaat.
Heb jij het idee dat het beter kan?
Weet je niet precies hoe? Dan is de training ‘Nieuwe klanten werven met internet’ een uitstekend idee. Deze dag zit boordevol praktische tips en adviezen. Bovendien ontvang je advies voor jouw site.
Lees ook:
#1 door Janneke Budding op 15/02/2012 - 11:00
Prima tips om zelf je content te verbeteren (zei de professionele webschrijver)!