De liefde is over...
Auteur: Michel Hoetmer
Meer dan 90% van de consumenten meldt zich af voor een nieuwsbrief of stopt met merken te volgen via Twitter of Facebook omdat de communicatie te frequent, niet relevant of saai is.
Dat bleek eerder dit jaar uit een onderzoek van ExactTarget. In het onderzoek ‘The Social Break-Up’ ondervroeg men meer dan 1.500 consumenten naar hun veranderende online gedrag.
Waarom meldt men zich af voor nieuwsbrieven?
Nieuwsbrieven zijn een prachtig middel om een relatie met een (potentiële) klant aan te gaan en te bestendigen. Toch blijkt uit dit onderzoek dat zoiets niet vanzelf gaat. Het is zaak de abonnee telkens te blijven boeien zonder hem te overvoeren met informatie. Dit zijn de belangrijkste redenen waarom mensen zich afmelden:
- Te hoge frequentie van de e-mails (54%)
- Te veel herhaling en/of saaie berichten (49%)
- Men ontvangt te veel uitingen en heeft het bestand geschoond (47%)
- De inhoud is niet relevant (25%)
- Men wil zelf zoeken naar inhoudelijke artikelen in plaats van ze dat worden opgedrongen (24%)
- Men heeft zich aangemeld vanwege een eenmalige aanbieding (22%)
- De situatie is veranderd – andere baan, getrouwd, verhuisd (13%)
- Men betrekt de informatie van een bedrijf dat betere informatie levert (8%)
- Men kan deze informatie ook op een andere manier vinden (6%)
Hoewel de redenen voor het ontvolgen van Facebook en Twitter verschillen ten opzichte van het bovenstaande lijstje, zie je ook daar dat een te hoge frequentie, te veel van hetzelfde en saaiheid belangrijke redenen zijn om te stoppen met volgen. Via deze link vind je de complete lijst op de website van Mashable.
De moraal van het verhaal?
Stuur vooral relevante informatie naar je doelgroep. Varieer de inhoud en verras je volgers regelmatig. Overvoer je doelgroep niet met je uitingen.
#1 door Vitamine B12 op 21/08/2011 - 21:37
Erg knap! Alweer wat geleerd. Ga je hier nog meer over schrijven? Ik ben zeer benieuwd ten minste.
#2 door Marloes | Social Media op 07/09/2011 - 23:39
Ik merk dat ik ook kritisdh naar mijn Social Media kijk en die opschoon. Wanneer je het thema niet langer herkent in de twitter berichten, of andere social media die je volgt, dan zijn voor mij die uitingen irritant. Ik herken me dan ook zeker in de eerste twee uitingen.
Marloes Prins