Een kudde volgers?
Auteur: Michel Hoetmer
Komt dit je bekend voor? Je hebt gehoord van een sociaal netwerk en besluit eens een kijkje te nemen. Al snel ontdek je dat je eerst een account moet aanmaken alvorens je kunt zien wat er allemaal gebeurt.
Dus vul je braaf je gegevens in en maak je een profiel aan. Je scharrelt wat rond en wellicht plaats je zelfs enkele berichten. En dan? Dan is de kans groot dat je geen concreet idee hebt wat je er verder mee kunt doen.
Ik moet je bekennen dat ik op die manier gestart ben met elke sociale netwerksite waarvoor ik me ooit heb aangemeld. Toen ik ruim 2 jaar geleden begon met Twitter veronderstelde ik dat je er berichten op moest zetten om iets voor te stellen. Dus publiceerde ik in recordtempo een groot aantal Tweets.
Ik geef het onmiddellijk toe: dat was behoorlijk leeghoofdig gedrag. Gelukkig had ik nog geen volgers. Dus was ik niemand tot last. Tegenwoordig ben ik wat kieskeuriger met het plaatsen van berichten.
Hoe zit het met Facebook?
Met Facebook ging het dezelfde kant op. Kennelijk had ik al iets geleerd en maakte daar niet dezelfde fout. Het eind van het liedje was dat ik er weinig tot niets mee deed. In de loop der tijd melden zich een aantal volgers. Maar ook hier was het patroon globaal hetzelfde: ik was ergens aan begonnen, maar had geen idee wat het werkelijk betekende.
Sinds kort gebruik ik mijn persoonlijke Facebookpagina puur voor het onderhouden van relaties met mensen die ik ken, maar niet elke dag zie. De company page van SalesQuest gebruik ik voor het plaatsen van interessante berichten van anderen, verwijzingen naar eigen artikelen op de site van SalesQuest en regelmatig grappige of interessante quotes.
De échte betekenis van sociale netwerken?
Wellicht beschouwen sommigen wat ik nu ga vertellen als vloeken in de kerk: sociale media zijn vooral nuttig om een merkbeeld op te bouwen. Sociale media zijn minder nuttig voor het uitlokken van directe leads.
Deze stelling wordt regelmatig bevestigd door onafhankelijk onderzoek. Onlangs bleek uit een rapport van Forrester Research dat e-mail marketing en zoekmachine marketing de grootste invloed hebben op het online koopgedrag van consumenten. De rol van sociale media is nog steeds beperkt. Sociale media spelen wel een belangrijke rol bij het creëren van bewustzijn.
Ik denk dat je het in die richting moet zoeken. Sociale media draaien vooral om het delen van informatie. En niet zozeer om het aangaan van een directe dialoog met potentiële klanten. Uiteraard behoort dat laatste zeker tot de mogelijkheden. Maar als ik kijk naar mijn eigen netwerkjes, dan zie ik bitter weinig dialoog. Ook dat komt overeen met wat onderzoekers zeggen:
- circa 90% van de deelnemers kijkt de kat uit de boom,
- ruwweg 9% herplaatst content van anderen op de een of andere manier,
- slechts 1% creëert zelf nuttige content.
Relatief weinig interactie
Ik zie hetzelfde patroon in discussiegroepen. In mijn eigen discussiegroep ‘SalesQuest – nieuwe klanten werven’ komt vrijwel geen enkele discussie behoorlijk van de grond. Ondanks ruim 250 deelnemers. In andere veel grotere groepen zie ik hetzelfde beeld. Slechts een relatief kleine groep mengt zich in het debat.
Idem dito met blogs en artikelen op grote sites zoals Managersonline.nl. Op deze site worden artikelen vaak door duizenden mensen gelezen. Een paar weken geleden schreef ik het artikel ‘De 7 eigenschappen van veerkrachtige mensen’. Het resultaat:
- 5313 pageviews,
- 12 reacties (is relatief veel!),
- 23 beoordelingen (4,5 op een schaal van 5).
Het aantal reacties en beoordelingen is peanuts vergeleken met het aantal ‘lezers’. Laat ik er geen misverstand over laten bestaan: ik ben ontzettend blij met het resultaat. Maar het illustreert klip en klaar mijn standpunt:
Sociale media zijn gewoon een wat andere manier om je doelgroep te bereiken en te beïnvloeden.
Het biedt de mensen die wel actief zijn een geweldige kans om zichzelf te presenteren naar de buitenwereld en daarmee zichzelf in de markt te zetten. Als het even meezit transformeren zij zichzelf tot opinieleiders. Wellicht met een kudde volgers. En dan maar hopen dat deze kudde doorklikt naar hun website en daar écht iets doet in de vorm van een serieuze informatieaanvraag of een aankoop.
